バスタブ曲線:あなたの製品は失敗するCurvature
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バスタブ・カーブあなたの製品は必ず失敗する

私たちの中には、テクノロジーのアーリーアダプターがいます。最新の携帯電話を手に入れるために一晩中キャンプしている人たちの長蛇の列。彼らは間違いなくアーリーアダプターです。アーリーアダプターは、たとえ行列に並んでいなくても、問題が起きたときに真っ先にクレームをつける人たちでもあるので、見逃せません。

そして、問題は常に発生します。

2020年11月の発売以来、SONYはPlayStation5ゲーム機を1000万台販売したと報じられています。新しいゲーム機には、ディスクを取り外すとゲームがアンインストールされてしまうなどの問題がありますが、この新しいハードウェアは飛ぶように売れています。

私はこう考えています。1年後、2年後には、ハードウェアの問題を耳にすることは少なくなるでしょう。

計算の失敗。バスタブ・カーブの最初の90日に陥る理由

信頼性エンジニアは、このような故障を「バスタブ曲線」と呼ばれる、製品の故障率を時間経過とともにグラフ化したライフサイクル曲線の始まりと認識しています。

新製品の故障率が最も高いのは、通常、最初の90日間、いわゆる「バーンイン」と呼ばれる期間である。時間が経つにつれて、メーカーが長引く問題を解決していくため、問題は解消され、最も問題が少ないのは曲線の下側となります。曲線の終点は、製品が古くなり、寿命が尽きるにつれて、バグの発生率が時間の経過とともに増加することを示しています。

このイラストがバスタブのように見えることから、この名前が付けられました。

どの企業も、製品の品質と信頼性を確保するためにテストを繰り返して出荷していますが、それでも問題は出てきます。コンシューマー市場はその良い例で、多くの問題が発生する傾向にあり、バスタブ・カーブに歯止めをかけることができないことを示しています。

問題は、正直に言うと、私たちアーリーアダプターにあります。私たちは急いで購入し、ベンダーが製品をフェイルテストするのを手伝っているのです。私たちはベンダーに失敗の許可を与えているのです。私たちはベンダーに「大丈夫だよ。私たちはあなたを許します。

アップル社のように伝統的に高い顧客満足度を誇る企業でも、初代iPod nanoからiPhone 4の「アンテナゲート」、iPhone 6の「ベンドゲート」、iPhone12の「グリーンティントスクリーン」など、故障率の高いリビジョンAの製品をリリースしてきた歴史があります。

バスタブカーブからは逃れられないが、着地点は自分で決められる

新しいハードウェアに付随する問題に直面する時間を最小限にするために、あなたはあらゆる努力をすることができます(そして、絶対にすべきです)。なぜ新しいハードウェアを自慢するために首を突っ込むのか?

組織のテクノロジー購入の意思決定者として、最新の魅力的な製品に屈することは、あなたの人生を大混乱に陥れる可能性があります。ピーク・ホスティングは、バグだらけの新しいハードウェアにシステムをアップグレードするために大金を使い、最大の顧客を失い、その結果訴訟に直面したため、2016年に破産を申請した会社です。

ちょっとそこで立ち止まってみましょう。

Peak Hosting 社が新技術を検討していたとき、どのようなストーリーで販売されていたか想像してみてください。おそらく、「コンテンツをより速く提供できるようになります。ボトルネックは過去のものになるでしょう。ボトルネックは過去のものとなり、お客様へのサービス向上のために新技術に投資していることを、お客様は喜ぶでしょう」。

きっと、「行間を読め」とは言われていないのだろう。「私たちは市場で最高のソリューションを提供していますが、お客様にはいくつかの問題が発生する可能性があります。問題があれば、私たちが喜んで解決します」。

しかし、そうはいかなかった。

Peak Hosting の大手ベンダーは、この騒動が終わるまでソフトウェアのバグに対処しませんでしたが、Peak Hosting を破産から救うには遅すぎました。

私自身が製品を出荷した経験から言うと、お客様に最新の(と思われる)製品をお勧めすることはあまりありません。直感的ではないかもしれませんが、私たちのアプローチは、「ITインフラのアップグレードを検討しているのであれば、必ず実戦経験のある機器を使用すること」です。

私たちは、新しい技術によって未来を受け入れるべきです。新しいソリューションから得られる知見や利益をいち早く得ることは、魅力的な提案です。しかし、「バスタブ・カーブ」に見られるように、ヒットすることもあれば、失敗することもあります。

個人的な生活ではアーリーアダプターになることをお勧めします。しかし、企業においては、この特殊なカーブの一番下にいることが得策です。

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