Fortune 50-Unternehmen im Gesundheitswesen
Übersicht
- Nationales Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen mit einem Jahresumsatz von über $100B
- Durch den Zusammenschluss zweier gleich großer Unternehmen entstand eine Rechenzentrumsumgebung mit acht Standorten
- Große komplexe Umgebung, aufgebaut durch Akquisitionen
- 7.000+ Server und über 10PB Speicherplatz, über zahlreiche Herstellerplattformen hinweg
Herausforderungen
- Support-Ticket-Protokollierung - Break/Fix-Wartung vs. Professional Services-Trennung
- Globale Kundenkoordination und Zusammenarbeit
- Ansatz und Strategie für den globalen Rechenzentrums-Support
- Globale Rechnungsstellung
- Kurze Zeitfenster und Dringlichkeit bei der Besetzung von Ressourcenanforderungen an zusätzlichen Standorten
Bereitgestellte Lösung
- Zentralisierte Projektleitung und Personalaufsicht
- Detaillierte Ressourcenplanung auf Basis der Anforderungen
- Maßgeschneiderter technischer Support in jedem Rechenzentrum rund um den Globus - Einsatz von Ingenieuren in den lokalen Niederlassungen
- Einzelrechnung erstellt - Standortkosten aufgeschlüsselt
- Curvature Außendiensttechniker, die mit den Einrichtungen und Hardwareplattformen von Rechenzentren vertraut sind, einschließlich des Zugangs zu den Rechenzentren mit Ausweisen
- ServiceNow so konfiguriert, dass Ticket-/Incident-Daten automatisch per E-Mail direkt an singlePoint®gesendet werden
- Angebotserstellung, Reporting und Auftragsabwicklung aus einer Hand
- Kundenzufriedenheit
