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Netzwerk-Wartung

Kunde

Senior Procurement Manager und leitende IT-Führungskräfte
bei einem globalen Finanzdienstleistungsunternehmen für Rohstoffe


Situation

Das Unternehmen benötigte Unterstützung für Netzwerkgeräte, die nach einer Migration des Rechenzentrums aufgrund einer Unternehmensfusion außer Betrieb genommen wurden. Die OEM-Vereinbarungen liefen bald aus und die TPM-Vereinbarung stand kurz darauf zur Erneuerung an. Der Kunde sah sich mit schwierigen Zeitplänen und einer Überlastung der Ressourcen konfrontiert, um die Umstellung zu bewältigen.


Kundenbedarf

Da die Verträge ausliefen, benötigte der Kunde einen einzigen Servicevertrag für alle Geräte mit flexiblen Laufzeiten, wobei die wichtigsten Support-Levels beibehalten werden sollten. Dies würde die Verwaltung von gestaffelten Wartungsendterminen überflüssig machen und die Flexibilität ermöglichen, sich bei Bedarf durch Fusionen von Rechenzentren anzupassen. Außerdem musste der Kunde darauf vertrauen können, dass er im Rahmen der verfügbaren Budgets und Personalressourcen Hunderte von Geräten, die noch im Einsatz waren, neu unter Vertrag nehmen konnte, bis die Rechenzentren vollständig zusammengelegt waren.


Curvature Lösung

Curvature bot die bestehenden Geräte für eine Wartungsverlängerung und die neuen Cisco-Geräte für 6 und 12 Monate an, wodurch die Vertragsenddaten synchronisiert wurden, und das engagierte Account-Team verwaltete den Übergang der Geräte zur neuen Abdeckung.


Ergebnisse

Der Kunde erreichte seine finanziellen, Service- und Support-Ziele, indem er alle seine Geräte in einen Wartungsvertrag mit gleichem Enddatum zusammenführte und 130.000 US-Dollar einsparte.

 

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