Mantenimiento de la red

Cliente

Director de adquisiciones y líderes de TI de alto nivel
en una empresa de servicios financieros globales de materias primas

Situación

La empresa necesitaba soporte para los dispositivos de red que se retiraban tras la migración del centro de datos debido a una fusión corporativa. Los acuerdos con los OEM estaban a punto de expirar y su acuerdo con TPM se renovaba poco después. El cliente se enfrentaba a plazos complicados y a una gran cantidad de recursos para gestionar la transición.

Necesidad del cliente

A medida que los acuerdos expiraban, el cliente necesitaba un único acuerdo de servicio para todos los dispositivos con plazos flexibles, manteniendo los niveles clave de asistencia. Esto eliminaría la gestión de las fechas de finalización de mantenimiento escalonadas y permitiría la flexibilidad para ajustarse según sea necesario a través de las fusiones de centros de datos. Además, necesitaban confianza para trabajar dentro de los presupuestos disponibles y los recursos de personal para volver a contratar cientos de dispositivos que aún estaban en uso hasta que los centros de datos se fusionaran por completo.

Curvature Solución

Curvature cotizó los dispositivos existentes para una renovación de mantenimiento y los nuevos dispositivos de Cisco para 6 y 12 meses, lo que sincronizó las fechas de finalización de los contratos, y el equipo de cuentas especializado gestionó la transición de los dispositivos a la nueva cobertura.

Resultados

El cliente logró sus objetivos financieros, de servicio y de asistencia al fusionar todos sus dispositivos en un solo contrato de mantenimiento, con la misma fecha de finalización, y ahorró 130.000 dólares.

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