Schneider Electric arbeitet mit Curvature zusammen, um weltweite Konnektivität und kontinuierliche Innovation zu fördern.
Schneider Electric ist führend bei der digitalen Transformation des Energiemanagements und der Automatisierung in Wohnungen, Gebäuden, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie. Das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, EcoStruxure™, ist eine offene, interoperable, IoT-fähige Systemarchitektur und Plattform, die darauf ausgelegt ist, einen Mehrwert in Bezug auf Sicherheit, Zuverlässigkeit, Effizienz, Nachhaltigkeit und Konnektivität zu bieten.
EcoStruxure nutzt Fortschritte in den Bereichen IoT, Mobilität, Sensorik, Cloud, Analytik und Cybersicherheit, um Innovationen auf jeder Ebene zu bieten, die vernetzte Produkte, Edge Control sowie Anwendungen, Analytik und Services umfassen. Mit mehr als 140.000 Mitarbeitern an 1.100 Standorten in über 100 Ländern ist Schneider Electric der unangefochtene Weltmarktführer im Bereich Energiemanagement.
Laut Dave Kelly, Connectivity Service Line Program Manager bei Schneider Electric, hat es oberste Priorität, sicherzustellen, dass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden überall, jederzeit und auf jedem Gerät auf die benötigten Dienste und Informationen zugreifen können. "Unser Ziel ist es, ein Netzwerkerlebnis zu bieten, das die Anforderungen und Erwartungen der Benutzer erfüllt", erklärt er. "Wir streben danach, Connectivity-as-a-Service anzubieten, der benutzerzentriert, talentfördernd, geschäftsorientiert und technologisch innovativ ist."
Die Herausforderung
Zu diesem Zweck ist ein 80-köpfiges globales Betriebsteam für die Bereitstellung und Wartung eines hochleistungsfähigen MPLS-Weitverkehrsnetzes verantwortlich, das zu etwa 95 % aus hochmodernen Cisco Switches und Routern besteht. Angetrieben von einem übergreifenden Engagement für Innovation, Vielfalt und Nachhaltigkeit migriert Schneider Electric Nutzer und Anwendungen in die Cloud und erkundet gleichzeitig die Vorteile eines hybriden Netzwerkmodells mit Software-Defined Networking (SDN) und White-Box-Lösungen.
"Wir möchten der Zeit immer einen Schritt voraus sein", sagt Kelly. "Schneider Electric hat ein engagiertes Innovationsteam, das mit den neuesten digitalen Technologien Schritt hält, um sicherzustellen, dass sowohl interne als auch externe Kunden immer verbunden sind, um unsere Mission 'Life is On' zu unterstützen." Im Einklang mit seiner Mission ist Schneider Electric 2014 von regionalen IT-Support-Teams zu einem globalen Modell mit standardisierten Methoden und Follow-the-Sun-Support übergegangen. "Unser Ziel ist es, einen soliden Rahmen zu schaffen, in dem unsere End-to-End-Services reibungslos ablaufen und gleichzeitig alle Fähigkeiten bereitstellen, um alle Kundenanforderungen zu erfüllen", fügt er hinzu.
Aufgrund des beständigen, organischen Geschäftswachstums und eines stetigen Stroms von Akquisitionen und Geschäftserweiterungen musste das Betriebsteam eine kohärente Netzwerkgrundlage aufbauen, die neue Standorte und eine steigende Anzahl von Benutzern weltweit miteinander verbindet. "Es war eine Herausforderung, alle Netzwerkelemente für bestehende und kürzlich erworbene Unternehmen auf derselben Seite zu integrieren", sagt Kelly. "Wir brauchten Hilfe bei einer nicht enden wollenden Liste von Transformationsprojekten, um den Prozess der Konsolidierung der verschiedenen Netzwerkanbieter zu erleichtern."
In der Vergangenheit verließ sich Schneider Electric auf große Serviceanbieter wie Dimension Data, IBM und Unisys sowie auf Gold-Channel-Partner, um bei Implementierungen, Upgrades und laufendem Support weltweit zu helfen. Die Herausforderung bestand jedoch darin, ein gleichbleibend hohes Niveau an reaktionsschnellem Support und fachkundigen Dienstleistungen an allen Standorten zu erreichen. "Was wir wirklich wollten, war ein One-Stop-Shop, der alle unsere globalen Bedürfnisse abdeckt", sagt Kelly. "Aber wir haben nie wirklich ein Unternehmen gefunden, das alles mit dem gleichen Maß an Support und Service-Exzellenz erledigen konnte."
Schneider Electric musste nicht nur seine Standards für Qualitätsservice und Support weltweit erfüllen, sondern auch eine kohärente, konsistente Konnektivität für alle Standorte und Benutzer sicherstellen. "Wir wollten eine bessere Kontrolle und mehr Transparenz im gesamten Netzwerk", erinnert sich Kelly. "Die Standardisierung von Lösungen in Übereinstimmung mit globalen Best Practices war entscheidend. Wir brauchten einen globalen Partner, der uns bei der Bewältigung von Betriebsproblemen, Geräteimplementierungen und neuen Projekten unterstützen konnte."
Die Lösung
Um das schnelle Wachstumstempo zu unterstützen, beaufsichtigt das fachkundige Beschaffungsteam von Schneider Electric alle Hardwarekäufe, einschließlich der überwiegenden Präsenz von Cisco Netzwerkausrüstung. Normalerweise waren die meisten Käufe und Hardware-Upgrades auf fünfjährige Mietverträge ausgelegt, aber ein gut getimter Anruf eines Vertreters von Curvature bei einem Beschaffungsspezialisten in einer Schneider Electric-Niederlassung in Barcelona bot Einblicke in einen progressiveren und flexibleren Weg zur Aufrechterhaltung des globalen Netzwerks des Unternehmens.
Ein erstes Treffen ergab, dass die NetSure® Drittanbieter-Wartung (TPM) vonCurvature Schneider Electric in die Lage versetzen würde, die Nutzungsdauer seiner äußerst zuverlässigen Cisco Geräte weit über die fünfjährige Leasingdauer hinaus zu verlängern. Als weltweit größtes unabhängiges IT-Wartungsunternehmen verfügte Curvature zudem über den Umfang und die Erfahrung, um die Netzwerkinvestitionen von Schneider Electric zu optimieren und gleichzeitig das Produktlebenszyklusmanagement zu verbessern. "Wir sahen eine unmittelbare Möglichkeit, die Wartungskosten mit Curvature zu senken", so Kelly. "Im Laufe des nächsten Jahres wurde der Wert der Nutzung von Curvature als Alternative zum herkömmlichen Herstellersupport offensichtlich."
Die Preise von Curvaturewaren nicht nur sehr wettbewerbsfähig im Vergleich zu den Preisen der Hersteller und Vertriebskanäle für Hardware und Dienstleistungen, sondern der unabhängige Dienstleister übertraf auch alle anderen bei der Bereitstellung von schnellem Support. "Der Kundenservice vonCurvatureist absolut der beste, den ich je erlebt habe", sagt Kelly. "Nichts ist jemals ein Problem, und es ist immer jemand am anderen Ende des Telefons, um ein Problem zu eskalieren. Die Reaktionszeiten sind großartig!"
CurvatureDie weltweite Präsenz des Unternehmens war ein weiterer wichtiger Pluspunkt. "Die globale Reichweite vonCurvatureist großartig", fügt Kelly hinzu. "Wenn sie nicht bereits an einem unserer Standorte vor Ort präsent waren, arbeiteten sie bereits daran. Es war klar, dass wir die weltweite Präsenz von Curvaturenutzen konnten, um unsere globalen Anforderungen zu erfüllen."
Während Kelly von dem umfangreichen Dienstleistungsangebot und den bewährten Fähigkeiten von Curvatureüberzeugt war, dauerte es etwas länger, bis die internen Stakeholder verstanden, wie die Ausrichtung auf einen globalen Lösungsanbieter weitreichende Vorteile bringen konnte. Als Curvature immer mehr Wartungsaufgaben übernahm, erkannte Kelly zusätzliche Möglichkeiten, erhebliche Einsparungen zu erzielen und den Support zu verbessern, indem andere Standorte unter das TPM-Dach von Curvaturegebracht wurden.
Curvature wurde dann unternehmensweit akzeptiert, als Schneider Electric eine Ausschreibung für einen weltweiten Wartungsplan veröffentlichte, nachdem Curvature bereits erfolgreich den Support in Nordamerika und EMEA übernommen hatte. "Das war ein echter Augenöffner, denn die weltweite Support-Ausschreibung war von einem harten Wettbewerb mit älteren Anbietern geprägt", erinnert sich Kelly. "Curvature schlug alle und bot im direkten Vergleich 60 % Einsparungen. Wir fügten sogar weitere Punkte zum Umfang hinzu und Curvature erzielte immer noch Gesamteinsparungen von mehr als 45 % gegenüber den konkurrierenden Angeboten."
Die Vorteile
Als Schneider Electric's One-Stop-Shop für globale Netzwerkwartung und -unterstützung ist Curvature oft die erste und letzte Verteidigungslinie, wenn ein Gerät aufgerüstet oder ersetzt werden muss. "Eine Sache, die Curvature wirklich von anderen unterscheidet, ist die tatsächliche Vorlaufzeit für die Lieferung von Geräten", sagt Kelly. "Curvature liefert innerhalb von 24 Stunden, verglichen mit den acht bis 12 Wochen, die der Hersteller oder die Gold-Vertriebspartner für die Lieferung benötigen würden. Curvature bietet uns eine enorme Flexibilität."
Diese Flexibilität hilft Schneider Electric, NetSure im Laufe des nächsten Jahres auf die APAC-Standorte des Unternehmens auszuweiten. "Abgesehen von der wettbewerbsfähigen Preisgestaltung ist es wirklich der Wert, den wir aus unserer gesamten Curvature Beziehung ziehen, der den größten Unterschied ausmacht", sagt Kelly. "Bei Supportfragen haben wir mit Curvature sehr gute Erfahrungen gemacht - selbst wenn wir ein Problem mit Geräten haben, die nicht unter Curvature gewartet werden."
Ein typisches Beispiel: Im Sommer 2016 kam es bei Schneider Electric in einer großen Produktionsstätte in der Nähe von Nizza, Frankreich, zu einem Stromausfall. Der Ausfall, der an einem Freitag auftrat, drohte den Betrieb zu beeinträchtigen, als der betroffene Hersteller nicht mehr reagierte. Daraufhin rief Kelly Curvature an, und es wurde sofort reagiert, wobei Personal und ein Ersatzschalter am nächsten Tag eintrafen.
Nach der Zusammenarbeit mit dem Betriebsteam von Schneider Electric zur Wiederherstellung der Funktionalität über das Wochenende kehrte Curvature am darauffolgenden Wochenende zurück, um die Redundanz des kritischen Netzwerkelements zu erhöhen. "Dies ging weit über den Service hinaus, den man normalerweise erwarten kann", erklärt Kelly. "Und es wurde von der Geschäftsleitung sehr wohl bemerkt, denn das Engagement von Curvatureist immer wieder beeindruckend."
Ein kürzlich aufgetretener Switch-Ausfall in den Niederlanden wurde vom Team von Curvature schnell behoben, obwohl die Geräte ursprünglich nicht von NetSure abgedeckt waren. "Curvature lieferte einen neuen Switch und stellte den Dienst in weniger als fünf Stunden wieder her", so Kelly. "Das hätten wir mit keinem anderen Partner oder dem Hersteller geschafft - nur Curvature konnte so schnell reagieren."
Zusätzlich zu den beschleunigten Support-Reaktionen hat Schneider Electric begonnen, die alternativen Beschaffungsstrategien von Curvaturezu nutzen, um zusätzliche Kosteneinsparungen bei der Netzwerkausrüstung zu erzielen. Die Käufe umfassen in der Regel die Auffrischung bestehender Geräte, die nicht weltweit konform sind, oder Upgrades nach Bedarf. Die Möglichkeit, gebrauchte Geräte von Curvature zu erwerben, hat Schneider Electric in die Lage versetzt, schnell, einfach und kostengünstig verschiedene Anforderungen von Geschäftseinheiten oder neuen Standorten zu erfüllen. CurvatureDas professionelle, gut ausgebildete Serviceteam von Schneider Electric bearbeitet alle Anfragen in Zusammenarbeit mit der Einkaufsabteilung von Schneider Electric.
Das gleichbleibend hohe Niveau der fortschrittlichen technischen Expertise von Curvatureermöglicht eine praxisnahe Netzwerkanalyse, die sich bei der Festlegung von Service Level Agreements (SLAs) für jedes Gerät im globalen Netzwerk von Schneider Electric als entscheidend erwiesen hat. Darüber hinaus bietet Curvature die besten Optionen für hybriden Support, einschließlich SMARTnet und NetSure.
Gemeinsam halten Curvature und Schneider Electric vierteljährliche Geschäftsbesprechungen ab, um die Netzwerkstrategien weiter zu verfeinern und gleichzeitig potenzielle Probleme und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Mit Blick auf die Zukunft plant Schneider Electric, sich bei der Abwicklung laufender Implementierungsprojekte stärker auf das professionelle Serviceteam von Curvaturezu stützen, damit sich Schneider Electric auf strategische Netzwerkverbesserungen und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit konzentrieren kann.
Mit Hilfe von Curvaturewird Schneider Electric seine eigenen Service-Desk-Kapazitäten ausbauen, um sie eng an das anhaltende Geschäftswachstum und die globale Expansion anzupassen. "Technologie löst keine Probleme, sondern Menschen", so Kelly abschließend. "Wir haben eine so gute, direkte Partnerschaft mit Curvature und werden auch in Zukunft nach Möglichkeiten suchen, ihre professionellen Dienstleistungen zu nutzen - sie verschaffen uns einen klaren Wettbewerbsvorteil."
