シングルポイント
singlePointは、Curvatureのアプリケーション・スイートで、Curvature で資産を管理し、チケットを作成することができます。
singlePointを使って
タスク |
シングルポイント |
| メンテナンスチケットの作成 | ✔ |
| 保証書の作成 | ✔ |
| 現在の契約の見直し | ✔ |
| singlePointで作成されたチケットを検索 | ✔ |
| アセット情報の閲覧 | ✔ |
お問い合わせはこちらから
電話 |
QuickTicket |
シングルポイント・ポータル |
| 1 877 405 0330 (US) 00 800 1113 0888 (インターナショナル) |
https://www.curvature.com/customer-portals/ | https://mysplogon.com |
注：お客様のケースがPriority 1（システムダウン）の場合は、QuickTicketやポータルを使用せず、お電話でチケットを開設してください。
チケットのプロセス。
お客様がサービスデスクに電話、電子メール、またはチケットを開くと、エージェントが対応します。
- サービスインシデントを開始するために必要な情報を記録し、完了するまで通話に使用される固有のチケット番号を提供する。
- チケットに記録されている指定された連絡先で、エンジニアをトリアージに割り当てます。
- 部品や労働力の到着を調整する
- 必要に応じて、エスカレーションを含むコミュニケーションを円滑にするために、常に待機しています。
