Services globaux de sécurité informatique | Étude de cas sur les mains à distance | Curvature
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Études de cas

Étude de cas sur les mains à distance

Organisation mondiale de services de sécurité informatique

Vue d'ensemble

  • Environnement post-cession - séparation de la société mère en 2017
  • Mandat pour passer à un modèle externalisé supporté par le cloud d'ici 2020 et réduire le nombre de fournisseurs mondiaux
  • 25 centres de données mondiaux dans les régions AMER, APAC et EMEA
  • Ressources de centre de données à temps plein et à temps partiel requises aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Californie, en Oregon, au Nevada et au Texas.
  • Services de répartition flexibles requis dans tous les centres de données mondiaux

Défis

  • Enregistrement des tickets d'assistance - séparation entre la maintenance et les services professionnels.
  • Coordination et coopération avec les clients au niveau mondial
  • Approche et stratégie de soutien aux centres de données mondiaux
  • Facturation globale
  • Des délais courts et l'urgence de combler les besoins en ressources dans les lieux ajoutés.

Solution fournie

  • Gestion centralisée du projet et supervision du personnel
  • Planification détaillée des ressources en fonction des besoins
  • Support technique personnalisé dans chaque centre de données à travers le monde - recours aux ingénieurs des bureaux locaux
  • Facture unique fournie - coûts du site détaillés
  • Curvature Les ingénieurs de terrain connaissent les installations des centres de données et les plates-formes matérielles grâce à l'assistance existante, y compris l'accès par badge aux centres de données.
  • ServiceNow configuré pour envoyer automatiquement par e-mail les données relatives aux tickets/incidents directement à singlePoint®.
  • Devis, rapports et traitement des commandes à partir d'une même source
  • Satisfaction des clients

Télécharger l'étude de cas

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