Organisation mondiale de services de sécurité informatique
Vue d'ensemble
Environnement post-cession - séparation de la société mère en 2017
Mandat pour passer à un modèle externalisé supporté par le cloud d'ici 2020 et réduire le nombre de fournisseurs mondiaux
25 centres de données mondiaux dans les régions AMER, APAC et EMEA
Ressources de centre de données à temps plein et à temps partiel requises aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Californie, en Oregon, au Nevada et au Texas.
Services de répartition flexibles requis dans tous les centres de données mondiaux
Défis
Enregistrement des tickets d'assistance - séparation entre la maintenance et les services professionnels.
Coordination et coopération avec les clients au niveau mondial
Approche et stratégie de soutien aux centres de données mondiaux
Facturation globale
Des délais courts et l'urgence de combler les besoins en ressources dans les lieux ajoutés.
Solution fournie
Gestion centralisée du projet et supervision du personnel
Planification détaillée des ressources en fonction des besoins
Support technique personnalisé dans chaque centre de données à travers le monde - recours aux ingénieurs des bureaux locaux
Facture unique fournie - coûts du site détaillés
Curvature Les ingénieurs de terrain connaissent les installations des centres de données et les plates-formes matérielles grâce à l'assistance existante, y compris l'accès par badge aux centres de données.
ServiceNow configuré pour envoyer automatiquement par e-mail les données relatives aux tickets/incidents directement à singlePoint®.
Devis, rapports et traitement des commandes à partir d'une même source