Organisation mondiale de services de sécurité informatique
Vue d'ensemble
- Environnement post-cession - séparation de la société mère en 2017
- Mandat pour passer à un modèle externalisé supporté par le cloud d'ici 2020 et réduire le nombre de fournisseurs mondiaux
- 25 centres de données mondiaux dans les régions AMER, APAC et EMEA
- Ressources de centre de données à temps plein et à temps partiel requises aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Californie, en Oregon, au Nevada et au Texas.
- Services de répartition flexibles requis dans tous les centres de données mondiaux
Défis
- Enregistrement des tickets d'assistance - séparation entre la maintenance et les services professionnels.
- Coordination et coopération avec les clients au niveau mondial
- Approche et stratégie de soutien aux centres de données mondiaux
- Facturation globale
- Des délais courts et l'urgence de combler les besoins en ressources dans les lieux ajoutés.
Solution fournie
- Gestion centralisée du projet et supervision du personnel
- Planification détaillée des ressources en fonction des besoins
- Support technique personnalisé dans chaque centre de données à travers le monde - recours aux ingénieurs des bureaux locaux
- Facture unique fournie - coûts du site détaillés
- Curvature Les ingénieurs de terrain connaissent les installations des centres de données et les plates-formes matérielles grâce à l'assistance existante, y compris l'accès par badge aux centres de données.
- ServiceNow configuré pour envoyer automatiquement par e-mail les données relatives aux tickets/incidents directement à singlePoint®.
- Devis, rapports et traitement des commandes à partir d'une même source
- Satisfaction des clients
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