Organización mundial de servicios de seguridad informática
Resumen
- Entorno posterior a la desinversión: se separó de la matriz en 2017
- Mandato para pasar a un modelo de apoyo a la nube externalizado para 2020 y reducir el número de proveedores globales
- 25 centros de datos globales en AMER, APAC y EMEA
- Se necesitan recursos de centros de datos a tiempo completo y parcial en Holanda, Reino Unido, California, Oregón, Nevada y Texas
- Se requieren servicios de envío flexibles en todos los centros de datos mundiales
Desafíos
- Registro de tickets de soporte - mantenimiento de ruptura/reparación frente a la segregación de servicios profesionales
- Coordinación y cooperación global con el cliente
- Enfoque y estrategia de apoyo al centro de datos global
- Facturación global
- Plazos cortos y urgencia para cubrir las necesidades de recursos en los lugares añadidos
Solución proporcionada
- Gestión de proyectos y supervisión de personal centralizadas
- Planificación detallada de los recursos en función de las necesidades
- Asistencia técnica personalizada en cada centro de datos de todo el mundo: los ingenieros de las oficinas locales se aprovechan
- Se proporciona una única factura: los costes del sitio están desglosados
- Curvature Ingenieros de campo familiarizados con las instalaciones de los centros de datos y las plataformas de hardware gracias a la asistencia existente, incluido el acceso con tarjeta de identificación a los centros de datos.
- ServiceNow configurado para enviar automáticamente por correo electrónico los datos de los tickets/incidentes directamente a singlePoint
- Cotización, informes y procesamiento de pedidos desde la misma fuente
- Satisfacción del cliente
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