グローバルITセキュリティサービス企業
概要
概要- 分割後の環境 - 2017年に親から離れた
- 2020年までにクラウド対応のアウトソースモデルへの移行を義務付け、グローバルベンダーの数を削減する。
- AMER、APAC、EMEAにある25のグローバルデータセンター
- オランダ、イギリス、カリフォルニア、オレゴン、ネバダ、テキサスでデータセンターのフルタイムおよびパートタイムのリソースを必要としています。
- 全世界のデータセンターで求められる柔軟な派遣サービス
挑戦
- サポートチケットのロギング - break/fixメンテナンスとプロフェッショナルサービスの棲み分け
- グローバルなお客様との連携・協力
- グローバルデータセンターサポートのアプローチと戦略
- グローバルインボイス
- 追加された場所でのリソース要求を満たすための短い時間枠と緊急性
解決方法
- プロジェクト管理と人事管理の一元化
- 要件に基づいた詳細なリソースプランニング
- 世界各地のデータセンターでカスタマイズされたテクニカルサポート - ローカルオフィスのエンジニアを活用
- 単一の請求書を提供 - サイトのコストを項目別に表示
- Curvature データセンターへのバッジアクセスなど、既存のサポートからデータセンターの設備やハードウェアプラットフォームに精通したフィールドエンジニア
- チケットやインシデントのデータを自動的にsinglePoint®に直接メールするように設定されたServiceNow
- 見積もり、レポート、注文処理を同じソースから行う
- お客様の満足度
