ネットワーク保守サービス・レベル・アグリーメントCurvature
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Cisco スイッチングの選択肢について、 !Curvature
特徴
説明
記載されているサービスレベルのオプションは製品によって異なり、対応時間は地域の在庫状況によって異なります。詳細については、Curvature 営業担当者にお問い合わせください。
サービスレベルオプション サポート対象製品については、Curvature 、以下のサービスレベルを提供しています:
4時間オンサイト、4時間パーツのみ、翌営業日オンサイト、翌営業日パーツのみ、当日出荷
4時間オンサイト
ハードウェア・サポート
対象範囲リモートテクニカルサポート、交換部品、オンサイト作業
対応時間24時間年中無休 -Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日サービスをご利用いただけます。
サポートチケットの応答時間30分 - インシデントが発生してから、サービスデスクのエージェントがリクエストに応答するまで。
オンサイト対応時間:4時間 - インシデントがリモートで解決できないと判断された場合、Curvature 、問題発生から4時間以内に交換部品とフィールドエンジニアを派遣します。すべての交換部品とフィールド・エンジニアは、サービス拠点の近くに配置されます。

テクニカル・サポート
対象範囲:Curvature 対象機器のリモートテクニカルサポートを提供します。
対象範囲24/7 - サービスは、Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日ご利用いただけます。
4時間 パーツのみ ハードウェア・サポート
対象範囲
遠隔テクニカルサポートおよび交換部品
対応時間
年中無休24時間体制 -Curvature の休日を含め、年中無休24時間体制でサービスを提供します。
サポートチケットの応答時間
30分 - インシデントの発生から、サービスデスク・エージェントが依頼者に応答するまで。
部品応答時間:
4時間以内 - インシデントをリモートで解決できないと判断した場合、Curvature 、問題の特定から4時間以内に到着する交換部品を配備します。4時間以内に到着する交換部品はすべて、Curvature の倉庫に保管されます。

技術サポート

対象範囲: Curvature 対象機器のリモートテクニカルサポートを提供します。
対象範囲 24/7 - サービスは、Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日ご利用いただけます。
翌営業日オンサイト ハードウェア・サポート
対象範囲
リモート・テクニカル・サポート、交換部品、オンサイト作業
対象時間
通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の現地時間 0800 から 1700 まで(Curvature の休日を除く)。
サポートチケットの応答時間 30分 - インシデントの発生からサービスデスク・エージェントが依頼者に応答するまで。
オンサイト対応時間:
翌営業日 - インシデントをリモートで解決できないと判断した場合、Curvature 、交換部品とフィールドエンジニアを翌営業日に派遣します。該当するCurvature 施設で現地時間 15:00 以降に判断された場合、交換部品は翌営業日に発送されます。

テクニカルサポート
対象範囲:Curvature 対象機器のリモートテクニカルサポートを提供します。
対象範囲24/7 - サービスは、Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日ご利用いただけます。
翌営業日 パーツのみ
ハードウェア・サポート
対象範囲
遠隔テクニカルサポートおよび交換部品
対応時間
通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の0800~1700(現地時間)、Curvature の休日を除く。
サポートチケットの応答時間
30分 - インシデントの発生からサービスデスク・エージェントが依頼者に応答するまで。
部品の応答時間:
翌営業日 - インシデントをリモートで解決できないと判断した場合、Curvature 、翌営業日に交換部品を発送します。該当するCurvature 施設の現地時間 15:00 以降に決定された場合、交換部品は翌営業日に発送されます。

テクニカルサポート
対象範囲:Curvature 対象機器のリモートテクニカルサポートを提供します。
対象範囲24/7 - サービスは、Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日ご利用いただけます。
即日出荷
ハードウェア・サポート
対象範囲
遠隔テクニカルサポートおよび交換部品
対象時間
通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の0800~1700(現地時間)(Curvature の休日を除く
サポートチケットの応答時間30分 - インシデントの発生から、サービスデスク・エージェントが依頼者に応答するまで。
部品の応答時間: 場所によって異なります。インシデントがリモートで解決できないと判断された場合、Curvature の施設において現地時間 15:00 以降に判断されない限り、Curvature が交換部品を発送します。この場合、交換部品は翌営業日に発送されます。仕向国の輸入規則または手続き、輸出規制、税関の遅延、祝祭日および/または異常気象により、配送が遅れる場合があります。

テクニカルサポート

対象範囲:
Curvature 対象機器のリモート・テクニカル・サポートを提供します。
対象範囲
24/7 - サービスは、Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日ご利用いただけます。
  定義
カバレッジ
サービス・レベル(一般的には部品または工賃)によって提供される機能の詳細。
カバレッジ・ウィンドウ 顧客がサービスの実施を要求できる時間を指定する。
サポートチケット応答時間は、最初のコンタクトがCurvature によって受信された後に開始し、Curvature サービスデスクエージェントがサービス要求者に応答した時点で終了する期間を指定します。
オンサイト応答時間終了 は、最初の連絡がCurvature によって受信され確認された後に開始され、インシデントをリモートで解決できないと判断された期間を指定します。オンサイト・レスポンス・タイムは、交換部品およびCurvature フィールド・エンジニア(または認定サービス担当者)がオンサイトに到着したとき、またはCurvature がインシデントが解決されたと判断したときに終了します。

 

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