メンテナンスに関しては、大きな変化が起きています。メーカーは自社の顧客にサービスを提供することをやめ、自社製品のオンサイトサポートを第三者に委託するようになりました。その代わりに、メーカーは自社製品のオンサイトサポートをサードパーティに委託しています。
この変化は驚くべきことではありません。メンテナンスは、簡単なビジネスではありません。私たちは知っておくべきです。私たちは30年以上にわたり、お客様のITメンテナンスをサポートする独立系企業として成功してきました。今では、100以上のサービスセンターと800人以上のフィールドエンジニアを抱えるグローバル企業に成長しました。"独立 "という言葉は、私たちにとって常に重要な意味を持っています。私たちのボスはお客様であり、メーカーでもパートナーシップマージンでもないということです。
当社にとって、最高のサービスを提供するということは、当社の人材、部品、プロセスを顧客のために活用することを意味します。実際、Curvature は、Cisco 、IBM、HPE、Dell EMC、その他多くのブランドにおけるサーバー、ストレージ、ネットワーキングの独立系サードパーティメンテナンスおよびサポートにおいて、世界トップクラスの実績を誇っています。当社のメンテナンスは、常に変化し続けるお客様のニーズに対応するため、敏捷性を維持しながら一貫した結果で包括的なブレーク／フィックス・サポートを提供しています。
メーカーが他の会社にメンテナンスを依頼するのは喜ばしいことだと思います。ただ、それは真のカスタマーパートナーとしての企業であるべきだと考えています。私たちは、お客様がメーカーのサポートから独立したプロバイダーとの提携に移行することを検討する際に役立つ独自のツールを作成しました。これをClearViewSMと呼びます。
下記のフォームに必要事項をご記入の上、無料のClearView Assessmentツールでテストしてみてください。
