IHS社のレポートによると、アメリカの企業はITダウンタイムによって年間7000億ドルもの損失を被っているとのことです。IHS社は、サーバー、アプリケーション、ネットワークの障害による停止の頻度、長さ、コスト、原因を調査し、企業の人口統計、コスト構造、ダウンタイムのプロファイルに基づいてコストを算出しました。
私は80年代と90年代にカナダとアメリカで育ちました。その頃はまだ、天候不良による停電を除けば、かなりの頻度で停電が発生していました。シンガポールで育った同僚に聞いても、そうでした。しかし、ここ数十年、私がシンガポールに移住してからは、一度も停電を経験していません。
Y世代、Z世代の皆さんの多くは、近所の家をノックして様子をうかがったり、ロウソクを灯したり、真っ暗な家の中で必死になって切れかけの懐中電灯の電池を探したりするような、楽しい経験をしたことがないのではないでしょうか。
しかし、最近では、オンラインでの障害が多くなっています。
- 2018年11月、シンガポールの東部に住む住民が、光ファイバーのブロードバンドが遮断されていることに気づきました。その原因は？シンガポール東部での工事中に、業者が誤ってファイバーケーブルを切断してしまったのです。
- 2018年10月、GoogleのYouTubeが数時間の障害に見舞われ、多くの人々の朝の日課である1杯目のコーヒーを飲みながらの視聴が台無しになりました。Googleは、ダウンタイムについての説明はしませんでしたが、最新情報をツイートしました。
- 2018年6月、欧州と英国でVisaのネットワークがクラッシュし、スーパーやガソリンスタンドなどで購入しようとした消費者を困らせました。Visaは声明の中で、この障害は「ハードウェアの故障」が原因であり、悪意のあるイベントの結果ではないと述べています。停電は丸5時間続きました。スーパーマーケットでお腹を空かせた人たちのことを想像してみてください。
停電の経済的コスト
停電は大きな問題です。機会損失は、消費者、小売業者、ギグ・エコノミー・ワーカーなど、多くの人に影響を与えます。オンラインビジネスを展開している企業にとっては、常に不安がつきまといます。製品やサービスがどんなに優れていても、人々がそれにアクセスできなければ意味がありません。消費者の3分の1以上が、読み込みに10秒以上かかるWebサイトを放棄すると答えています。
自分のサイトで誰かを捕まえることができなければ、競合他社のサイトに行ってしまいます。価格だけではなく、最高の体験を提供した者が勝つのです。確かに、ブランドのサイトで買い物をするのが面倒になって、そのブランドから離れたこともあります。体験と選択が重要な時代に、他にも無数の選択肢があるのに、なぜ不必要な不満を抱えているのでしょうか？
これらの停電はレッスンです。
冗長性や高可用性の必要性を説いています。また、「メンテナンス戦略はどうなっているのか」という基本的な質問もあります。イノベーションに集中するために、日々のインフラ管理に人手が必要でしょうか？
Rand Groupは、ダウンタイムの経済的コストの計算に関する良い記事を掲載しています。これらは、停止時間、影響を受けた人の数、業界など多くの要素に依存します。電子商取引の小売業者と企業のウェブサイトでは、ダウンタイムがビジネスに与える影響の許容範囲が異なります。
停電のコストを本当に理解するためには、個々の企業が影響を受けた場合の仕組みだけでなく、より大規模で多様な規模で発生した場合にどのようなことが起こるのかを見てみるとよいでしょう。ブルッキングス研究所のDarrell West氏の研究では、政府がインターネットを遮断した場合の経済への影響を調査しました。この調査では、19カ国が81件のインターネットの停止により、合計24億ドルの経済的損失を被っていることがわかりました。メンテナンスにはお金がかかりますが、大きな損失を出すくらいなら、そこに投資したほうがいいのではないか、という疑問がわいてきます。
障害に備えることは難しいことです。いつ停電が起こるかは誰にもわかりませんからね。しかし、今の時代であっても、懐中電灯が使えるかどうか、家の中に予備の電池がいくつか転がっているかどうかを確認するのは良いアイデアだと思います。備えあれば憂いなし、家の中を整理整頓するメンテナンス戦略は常に賢明な投資です。
歴史が示すように、逆に数百万ドルの損失を被り、ブランドの評判が大きく損なわれるリスクもあります。結局のところ、障害は、お客様が衝動買いを考え直すきっかけになったり、お客様が競合他社の製品を検討するきっかけになったりするものです。
いつものように、皆さんの停電の経験や、これらの事故に対処するための戦略をお聞きしたいと思います。
Jason Ogden, Deputy General Manager, APAC.
