ネットワークサポートの用語は地雷原のようなものなので、まずはそれを理解しておきましょう。EoL（End of Life）とは、メーカーによるハードウェアのサポートが受けられなくなることを意味します。メーカーが様々なマイルストーンを識別するために使用する略語は、メーカーによって異なります。それぞれのメーカーが伝えようとしていることの本質は、「機器の販売を終了するとき」「ソフトウェアコードの更新を終了するとき」「保守契約によるハードウェアのサポートを終了するとき」である。順番は変わりませんが、時間軸は変わることがあり、資産の寿命としては3〜5年が一般的です。したがって、「EoL」がネットワーク資産の代替保守オプションのトリガーとなることを明確にする場合、1つのサイズがすべてに適合するわけではないことは明らかです。
より良いアンカーは、機器の年齢を特定することでしょうか？もちろん、資産の年齢とメンテナンスの選択肢が広がることには直接的な相関関係があります。一般的には、販売終了のお知らせから3年から5年後に、契約の大幅な節約につながるオプションを検討し始めることになります。そして、この日付に注目することが、なぜ価値があるのかを説明します。ガートナー社が発表した「2019 Market Guide for Data Center and Network Third-Party Hardware Maintenance」によると、「TPM契約により、お客様はOEMサポートの正味価格から50%～70%の節約が可能」としています1。
絶対に外注してはいけないネットワークキットもあります。
年代を問わず、ネットワーク・メンテナンスをメーカーから直接請け負うには、いくつかの明確なNG事項があります。 Curvatureネットワーク保守をメーカーから直接請け負うことについては、いくつかの明確な禁止事項があります。Curvatureハイブリッド・アプローチは、サブスクリプション・サービスやOEMサポート契約でしか利用できないソフトウェア・アップデートに大きく依存している機器のみを相手先商標製品製造業者（OEM）メンテナンスの下に置き、残りの機器をCurvature「NetSure」メンテナンス・プログラムに移行することを提案しています。この方法は、サポートを低下させることなく大幅なコスト削減を実現し、ほとんどの場合、はるかに優れたエクスペリエンスを提供します。Curvature の無料コンサルテーションでは、どのサポートモデルがお客様の組織の現在の機器と技術ロードマップにマッチするかを迅速に明確に定義します。これは、Curvatureの ClearView レポートによって実現されます。
メンテナンスオプションをネットワーク化するための舞台装置。
上記のようなシナリオを避けて、ネットワーク資産の状態を把握するにはどうすればよいでしょうか。ハードウェア・ライフサイクル管理プロセスの最初のステップは、すべてのコンポーネントを完全に理解し、段階を設定することです。例えば、Curvature 、当社のClearViewハードウェア・サポート・アセスメント・サービスは、ネットワーク資産がどのライフサイクル・ステージにあるかを迅速に確認し、重要なマイルストーンを示します。これらのマイルストーンは、通常、販売終了日（EoS）とソフトウェア・メンテナンス終了日（EoSW）の記録という形をとります（これは、ソフトウェアの新しいアップデートがリリースされず、ハードウェアのメンテナンス要求に対するOEMの唯一の応答は、テクニカル・アシスタンス・センターを経由して交換品を送付することです）。メーカーは通常、最終サポート日（LDoS）、新規サービス終了日（End of New Service）、サービス寿命終了日（EoSL）など、サポート終了に関する用語も使用します。
あるいは Curvature ハイブリッド・アプローチは、顧客のネットワークを調査し、製品のタイプ、必要とされるSLA、顧客の長期的なビジネス・ニーズに基づいて保守を決定することを目的としている（製品リリースのロードマップではない）。(製品リリースのロードマップではない）。
では、ClearViewのような資産評価ツールがなければ、これらの重要な日付やサポートの選択肢をOEMから事前に知らされることはないのでしょうか？それはないでしょう。OEM は、製品のリリース、強制的な保守サポート、EoL 通知の発行、ソフトウェア保守終了通知の発行、新サービス終了通知の発行、そして最後に強制的な機器のアップグレードという一定のサイクルを好んで行っています。EoLのマイルストーンとサポートオプションを事前に特定することができれば、選択の自由度が高まります。近づいてくるマイルストーンとサポートオプションが見えれば、組織は今後の経験に基づいた選択をすることができます。メーカーのサポートに割増料金を支払うことが理にかなっているのはどこか、サードパーティメンテナンス（TPM）を活用することで製品のライフサイクルを延長し、OpExを削減し、CapExを遅延/減少させる機会があるのはどこかを理解することができるようになります。
では、CurvatureのClearView分析はどのようなもので、代替ネットワークのメンテナンスに対する答えを提供してくれるのだろうか？
私たちは強くそう信じていますClearViewツールは、明確な識別システムを使用して、ネットワーク資産の全体的な概観の中で、最も最適なネットワーク機器をエステート全体でハイライトします。最終分析 は、リスクと推奨事項について公平な見解を提供します。メーカーサポートを継続するか、完全なメンテナンス監査から得られる独立したサポート戦略を検討するかを決定します。このセミナーは無料で、遠隔地から実施され、義務はありません。
各アイテムのライフサイクル・ステータスのほか、Curvature （グリーン）、Curvature （アンバー）、メーカーサポート推奨（レッド）の各アイテムが最適である理由を説明するアイテムの適格性についての注記も含まれています。これは交通信号のようなもので、緑はゴー、赤はTPMストップを意味する。アンバー信号で進むのが安全な場合もあれば、好ましくない場合もあり、その選択はドライバーや交差点によって異なる。 ネットワークTPMの世界でも同様である。 顧客Aにとって、アンバーフラグのついたアイテムは、TPMへの絶対的な移動かもしれないが、顧客Bは同じアイテムをTPMに移動させようとは考えないだろう。
詳細には、ClearView プロセスは、Curvatureの近接分析およびデータベース照合ポータルに部品番号または説明でアップロードされた資産インベントリリストから始まり、安全なサポート実現可能性リストを提供します。リストはライン・レベルで監査され、特定のアイテムに必要なインベントリ・ログをチェックし、各デバイスの詳細な戦略推奨を生成します。結果としての資産レポートでは、ネットワーク機器のトラフィックライトの色分けが示され、メーカーのサポート下にとどまるべきものと、より費用対効果の高い独立したサポートプランに移行できるもの、および移行すべきものにフラグが立てられ、検討のためにあらゆるリスクレベルが詳細に示されます。
ClearViewの次のステップは、お客様が現在どのように機器を使用しているか、また将来のIT戦略はどのようなものかを一緒に判断するための詳細な調査です。この詳細な調査により、Curvature 、偏見なく、IT ハードウェア資産に適したメーカーニュートラル戦略を推奨することができます。最後に オペレックスの即時削減を数値化し、特定します。また、メーカーが早期のハードウェア・アップグレードを提案している可能性がある既知のシナリオや「ゴッチャ」にフラグを立てます。このレベルのデータと推奨事項で武装して初めて、今後の最適な戦略を決定することができます。
ClearView分析による典型的なトラフィックライトの結果と推奨事項。
グリーンライトのゴーサインは、Curvature サポートが実行可能であり、提案されていることを意味する：このカテゴリのネットワーク資産は、OEMサポートの重要な要素を失うことなく、TPMサポートの最有力候補であると思われる。グリーン・ステータスの場合、はるかに低いコストでより大きなサポート・オプションを得ることができます。これらのネットワーク資産は、サポートが終了しているか、ソフトウェアのアップデートが終了しているか、OEMサポート契約なしでソフトウェアのアップデートが可能なデバイスのいずれかである可能性が高い。選択されたTPMは、このタスクを代行することができます。事実上、グリーン・ステータスの下で、TPMは、メーカーが明示したEoL期限をはるかに超えたデバイスのサポートを提供することができます。これは、厳しい予算編成時にOpExの削減をもたらすだけでなく、メーカーではなく、あなたがリフレッシュ日をコントロールできるようになります。サポート終了日（LDoS）を過ぎたすべてのアイテムが自然にグリーンライトのカテゴリーに入るわけではないことに注意する必要があります。ソフトウェア・アップデートが既存のベンダーから無料でダウンロードできるかどうかも確認する価値があります（典型的な例として、IPベースのLANスイッチのアップデートが挙げられます）。
柔軟性については、ソリューションがグリーン・カテゴリーに分類される場合、選択肢はフレキシブルSLAにも広がり、ビジネスや運用のニーズに合わせて大きく設計することができます。また、フレキシブルSLAでは、部品の配送やエンジニアのオンサイト、当日や翌営業日のサービスもカバーできる！Curvature 、契約したサービス・レベルに応じてスペア・ハードウェアを段階的に提供し、実質的に即日または翌営業日のサービス・レベルを提供します。これらのコミットメントを満たすことができない場合は、Curvature 、そのことを事前に確認し、カスタムスペアオプションを提供するためにお客様と協力します。多くの OEMのサービスレベルの細則を読めば、保証された当日または翌営業日の配達が必ずしも約束されていないことに気づくでしょう。.
ネットワーク資産のClearView分析でアンバーの結果が出た場合、ネットワークデバイスがファームウェアのアップデートに関して定常状態に達していることを意味しますが、さらなるアップデートがリリースされる可能性もあります。そうでなければ、アップデートを行わずにメーカーのプレミアム・サポートを継続することは明らかに避けなければなりません。
また、ラインアイテム分析の結果がレッドであれば、ライセンス、機能、アップデート、ニッチな技術サポートなど、サービスの重要な要素をメーカーに継続的かつ完全に依存することになります。言うまでもなく、これらの赤の項目は、そのライフサイクルが進むにつれて、アンバーまたはグリーンのステータスに移行する可能性があります。
ハードウェアをアップグレードするかしないか？
メーカーは、技術的に必要かどうかにかかわらず、常にハードウェアのアップグレードを推し進めている。多くのバイヤーは、契約やベンダーの統合を検討しており、その結果、メーカーサポートに割高な料金を支払っていることに気づきます。他のバイヤーは、メーカーのサポート契約の資格を維持するためだけに、技術的な要求を満たすことができるハードウェアを廃棄することに疑問を抱いています。アイテムがサポート終了のマイルストーンに近づくと、アップグレードする技術的な理由があろうとなかろうと、メーカーはハードウェアのアップグレードを提案し始めます。これはすでに起こっているかもしれない。もしそうなら、あなたは今、そこに到達するための確立されたプロセスとともに、実行可能な選択肢があることを知っています。そして最終的な結果は？Curvature 、CapExを即座に削減し、製品ライフサイクルを延長することで、巨額のCapEx支出を削減または遅延させることができます。
ClearView アセスメントによって可能になる可視性により、アップグレードをより適切に計画するために必要な時間、情報、洞察力を得ることができます。どの資産を長期間使用し、どの資産をアップグレードの予算とするか、または費用対効果の高いスペアを調達するかを決定することができます。Curvature は、メーカーの製品ライフサイクルに従ってハードウェアのアップグレードが予定されているものの、技術的な要求を満たしている機器の耐用年数を延長することもできます。最低でも、強制的または時期尚早なハードウェアのアップグレードを回避しながら、現在使用しているハードウェアを継続的に使用し、メンテナンスサポートを受けるための選択肢を知ることができます。
ネットワークメンテナンスの複合的アプローチのためのチケット集中管理。
最後に、「ベルトとブレース」のようなオプションとして、TPMを介して提供される集中型の包括的な発券・管理サービスを利用した複合的なアプローチを検討してみましょう。このシナリオでは、単一の管理ビューで両方の長所を提供することができ、重要なのは、エステート全体の未解決のチケットやメンテナンスの状態を即座に可視化できることです。
Curvatureのクリアビュー・サービスの詳細については、https://www.curvature.com/third-party-maintenance/clearview-maintenance-audit/ をご覧ください。
1ガートナー、データセンターおよびネットワークのサードパーティハードウェアメンテナンスのマーケットガイド、ロブ・シェイファー、クリスティン・テネソン、マイク・トゥーサン、ダニエル・バウアーズ、2019年8月29日
