中古ネットワーク機器のリーディングカンパニー、最高レベルのカスタマーサポートを実現するため、ネットワークオペレーションセンター、ワークフローのベストプラクティス、品質管理を強化
ネットワーク・ハードウェア・リセール ── カリフォルニア州サンタバーバラ ── 2011年4月27日
ニュースファクト
- 中古および新品のネットワーク機器を提供するリーディングカンパニーであるNetwork Hardware Resale（NHR）は、最高品質のネットワーク製品と付加価値の高いネットワークサービスに対する世界市場の需要がますます高まっていることを受け、事業の拡大を続けています。
- NHRは、サンタバーバラにある最先端のオフィスと倉庫に移転することで、在庫容量を3倍に増やし、本社の規模も2倍にします。この99,000平方フィートの新本社は、南海岸地域における今年最大のオフィスリースであり、2005年以来最大の産業用リースでもあります。
- NHRはまた、グローバルな顧客の要求の高まりに対応するため、アムステルダム工場の生産能力を約50％増強しています。
- 最先端の倉庫技術、ワークフローのベストプラクティス、品質管理システムが加わることで、機器をオンタイムでお届けし、最高レベルの技術サービスとサポートを提供することができます。
- グローバルなネットワーク・オペレーション・センター（NOC）の導入は、NHRのビジネスで最も成長しているNetSureメンテナンス・プログラムを強化するものである。
- NHRは、25年の経験と325人の従業員を擁し、世界各地にオフィスを構え、ビジネスの成功と業界のリーダーとしての確固たる実績を築いてきました。NHRは、世界中の10,000社を超えるお客様に、幅広い製品とサービスを、OEMや従来のチャネルパートナーよりも低コストかつ迅速に提供しています。
技術革新とベスト・プラクティスがオペレーショナル・エクセレンスを強化
- また、NHRは、新しいコンベア、マテリアルハンドリング機器、ウェーブプランニング技術を用いて、注文処理を効率化するために倉庫のワークフローを強化しています。
- 新施設では、ラインレートテストやネットワーク負荷テストに使用するSpirent社のテストベッドを6倍に増強するなど、品質保証プロセスを拡大していきます。NHRは、高度なテストと品質への継続的な取り組みにより、ハードウェアの故障率の平均値を0.5％以下に維持しており、これはOEMの平均値を大きく下回っています。
- NHRは2008年以来、電気通信業界のベストプラクティスであるTL 9000の認証を維持しており、これは最高レベルの品質の調達サービスを提供し続けていることを示しています。
- サンタバーバラとアムステルダムの倉庫では、静電放電敏感型（ESDS）の床材を採用し、電子機器に有害な静電気の発生を防止するとともに、厳格なTL 9000認証を強化しています。
積極的な成長を支える顧客サービスへのこだわり
- NHRはECR（Efficient Customer Response：効率的な顧客対応）を推進しており、最近では営業時間を延長して、全世界のオフィスと顧客に「太陽に従う」サポートとサービスを提供しています。
- Cisco 、ジュニパー、エクストリーム、ファウンドリーに精通した高度な訓練を受けたNOCスタッフが、積極的なネットワーク・トラブルシューティングを行い、技術サポートに関する質問やリクエストに24時間体制で対応します。
- 付加価値処理（VAP）と高度に訓練された人材は、顧客に専門的な技術支援を提供すると同時に、NHRが顧客独自の幅広い要件に対応することを可能にしている。同社のIT専門家の50％以上は、CCNA、CCNP認定を含むCisco 。
- NHRは、製品とサービスの品質を重視することで、常に2桁の成長を達成し、VARBusiness 500やInc.5000などの権威あるランキングにも選出されています。5000」にも選ばれています。
応援コメント
Network Hardware Resale社のCEO、Mike Sheldon氏。
- "NHRは、世界中のお客様の需要の高まりに応えるために、製品やサービスの提供だけでなく、事業を継続的に拡大してきました。今回の拡張は、これまでで最大規模のものとなります。新しい本社および倉庫施設は、在庫能力の面でセカンダリーネットワーク業界をリードする能力を飛躍的に高め、製品の調達、テスト、ネットワークサービス、技術サポートを最も包括的に提供します」と述べています。
Network Hardware Resale社のオペレーション担当副社長であるCaroline Thompson氏。
- "革新と卓越したオペレーションはNHRの原動力であり、それは最新の倉庫と拡張された機能によって強化されています。最新のツール、技術、ワークフローシステムを積極的に採用し、お客様の期待を超えるとともに、製品とサービスの品質基準をさらに高めていきます」。
リソース
- 中古Cisco ネットワーキング製品
/Cisco - Cisco最新リリースガイド
/GuideToCisco/ - 調達と改修 品質
クオリティー - NetSure オルタナティブ・メンテナンス
/Maintenance/ - NHRのニュースをもっと見る
/ニュース/ネットワークハードウェアリセールについて
Network Hardware Resale (NHR) 社は、中古および新品のネットワーキング・ソリューションのリーディング・プロバイダである。カリフォルニア州サンタバーバラを拠点とする同社は、 Cisco 、ジュニパー、ファウンドリーの 中古ネットワーク機器の独立リセラーであり、デル・ネットワーキングの弾力性と拡張性に優れた機器の正規リセラーでもある。NHRはまた、費用対効果の高いネットワーク管理、資産管理、代替メンテナンス、技術サポートサービスも提供している。1986年に設立されたNHRは、カリフォルニア、ダラス都市圏、ニューヨーク都市圏、アムステルダム、ロンドン、シンガポールの拠点からグローバルな販売と技術サポートを提供しています。グローバル1000企業、中小企業、政府機関、教育機関、医療機関、電気通信サービスプロバイダーなど、世界中の組織がNHRから高品質のネットワーク機器を購入している。詳細については、www.networkhardware.com。
