Maintenance des serveurs IBM POWER pSeries et iSeries

Oui. Nos ingénieurs de terrain ont de nombreuses années d'expérience en matière d'ordinateurs centraux IBM et de systèmes POWER. Certains de nos ingénieurs ont rejoint Curvature après avoir suivi une formation et acquis de l'expérience auprès d'un fabricant. Notre équipe CE de niveau 3 possède une expérience combinée de plus de 150 ans sur les ordinateurs centraux IBM et les systèmes POWER. Elle fournit une assistance à nos équipes d'ingénieurs sur le terrain dans le monde entier. Notre équipe CE dispense également une formation pratique à nos équipes d'exploitation sur le terrain dans notre bureau de Prior Lake, MN. Cette formation peut être dispensée en tirant parti de notre investissement de 5 millions de dollars dans notre environnement mainframe et POWER.

Curvature dispose actuellement de plus de 100 centres de service en dur dans le monde entier. Dans ces bureaux, nos ingénieurs de terrain ont la possibilité d'apporter sur place des pièces testées et de qualité connue. Les ingénieurs de terrain ont généralement accès à des systèmes en fonctionnement qu'ils peuvent utiliser pour s'assurer que les pièces de rechange de la plus haute qualité sont apportées sur place pour remédier à l'incident. Toutes les pièces de rechange à forte défaillance et non redondantes sont conservées dans les bureaux locaux. Les pièces à faible taux de défaillance/redondantes (telles que les MRU) sont conservées dans les bureaux régionaux. La majorité des pièces de rechange zSeries proviennent directement du Centre de commande de pièces IBM. Dans la plupart des cas, les pièces de rechange sont neuves, utilisables ou remises à neuf/certifiées. Curvature reproduit les pratiques de manipulation et d'utilisation des pièces d'IBM destinées à la réparation du matériel.

Oui. En fonction de votre environnement et de vos préoccupations en matière de sécurité, nous avons la possibilité de déployer différentes versions de notre outil propriétaire REM call-home. La plupart des environnements clients sont adaptés à notre solution REM 2.0, qui nécessite qu'une petite appliance réside sur le réseau zSeries HMC. La valeur ajoutée de cette solution réside dans la manière dont elle fournit des données de service sortantes aux équipes de support de haut niveau. Les données de service contiennent les niveaux MCL actuels et les détails de configuration (tels que le numéro de modèle, le numéro de série et les détails des erreurs), ce qui permet de diagnostiquer rapidement les problèmes matériels. Outre les alertes d'erreur, l'équipe de support recevra des messages de "défaillance prédictive" et de "mode dégradé". L'appareil peut être configuré pour communiquer directement avec Internet ou par le biais d'un proxy avec authentification. Si une sécurité supplémentaire est nécessaire, l'appareil peut être configuré pour crypter les données sortantes.

Oui. Le processus IBM prévoit que nous commandions les MCL auprès du TSMO d'IBM au nom du client. Le TSMO d'IBM fournira les mises à jour du code sur un support physique amovible. IBM facture les MTP pour chaque commande de MCL. Le coût d'une commande par an et par numéro de série est intégré dans notre MMC. Les commandes supplémentaires seront financées par le client. L'équipe CE exécute la commande auprès d'IBM. Une fois reçues par le bureau local, les MCL sont installées et activées par l'équipe locale d'ingénieurs de terrain formée sur Curvature .

Non. TPM peut fournir un micrologiciel, un MicroCode ou un Code machine. Seul le fabricant peut fournir un micrologiciel par le biais d'un contrat de maintenance du matériel. D'autres options sont disponibles pour les clients d'IBM qui cherchent à migrer leur matériel vers TPM et qui ont encore besoin d'un micrologiciel.

Non. Nous recommandons aux clients de conserver tout type de logiciel (SWMA), z/OS, et le logiciel Xcel en place avec IBM. Nous offrons un support téléphonique de niveau 3 via un partenaire stratégique.