IBM POWER pSeries および iSeries サーバーのメンテナンス

はい。当社のフィールド・エンジニアは、IBM メインフレームおよびPOWERで長年の経験を積んでいます。エンジニアの中には、メーカーでのトレーニングや経験を積んでCurvature 入社した者もいます。当社のレベル3 CEチームは、IBM メインフレームおよびPOWERシステムで合計150年以上の経験があります。彼らは、世界中のフィールド・エンジニアリング・チームにバックライン・サポートを提供しています。また、CE チームは、ミネソタ州プライヤーレイクのオフィスで、フィールド・オペレーション・チームに実地トレーニングを提供しています。このトレーニングは、ライブのメインフレームおよびPOWER環境に対する500万ドルの投資を活用することで提供することができます。

Curvature 現在、世界中に100以上の実店舗サービスセンターを有しています。これらのオフィスでは、当社のフィールドエンジニアが、既知の良品、テスト済みの部品を現場に持ち出す能力を持っています。FEは通常、インシデントの修復のために最高品質のスペアを確実に現場に持ち込むために利用できる、稼動中のシステムにアクセスすることができます。故障の多いスペアパーツや冗長でないスペアパーツは、すべて現地のオフィスに保管される。低故障/冗長部品（MRU など）は地域オフィスに保管されます。zSeries のスペアパーツの大半は、IBM Parts Order Center から直接供給されます。ほとんどの場合、スペアパーツは新品、修理可能な中古品、または再生品/再認証品です。Curvature 、ハードウェア修理を目的としたIBM のパーツの取り扱いと使用方法を模倣しています。

はい。お客様の環境やセキュリティの問題に応じて、当社独自のREMコールホームツールの異なるバージョンを展開することができます。ほとんどのクライアント環境は、zSeries HMCネットワーク上に小さなアプライアンスを置く必要があるREM 2.0ソリューションに適しています。このソリューションの付加価値は、シニアレベルのサポートチームにアウトバウンドのサービスデータを提供することです。このサービスデータには、現在のMCLレベルや構成の詳細（モデル番号、シリアル番号、エラーの詳細など）が含まれており、ハードウェアの問題を迅速に診断するのに役立ちます。サポートチームには、エラーアラートに加えて、「予測障害」や「デグレードモード」のメッセージも届きます。このアプライアンスは、インターネットに直接通信するようにも、認証付きのプロキシを介して通信するようにも設定できます。さらにセキュリティが必要な場合は、送信データを暗号化するように設定できます。

はい。IBM プロセスでは、クライアントに代わってIBMTSMOにMCLを注文することになっています。IBM TSMOは、物理的なリムーバブル・メディアでコード・アップデートを提供します。IBM MCLの注文ごとにTPMに料金を請求します。1シリアル番号につき年間1回の注文のコストは、当社のMMCに組み込まれています。追加の注文は、顧客の責任で資金を調達することになります。CEチームがIBM発注を実行します。現地オフィスがMCLを受領した後、Curvature トレーニングを受けた現地エンジニアリング・チームがMCLを設置し、作動させます。

いいえ。TPMはファームウェア、マイクロコード、マシンコードを提供することができます。ハードウェア保守契約を通じてファームウェアを提供できるのはメーカーだけです。ファームウェアがまだ必要なハードウェアをTPMに移行しようとしているIBM クライアントが利用できる他のオプションがあります。

いいえ。私たちは、あらゆる種類のソフトウェア（SWMA）、z/OS、およびソフトウェアXcelを、IBM契約しておくことをお客様にお勧めしています。戦略的パートナーを通じてレベル3の電話サポートを提供しています。