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FAQ

Pourquoi Curvature est-il le leader mondial le plus fiable en matière d'équipements de réseau neufs et d'occasion ?

Curvature , c'est le premier fournisseur mondial de solutions de centre de données et de networking neuf et d'occasion. Avec un siège social basé à Santa Barbara, en Californie, Curvature est un revendeur indépendant d'équipements d'occasion de marques Cisco, Juniper, HP, IBM, Arista, A10 et d'autres, et est également le premier membre du programme de partenariat direct de Dell. Curvature vous propose également son programme de maintenance NetSure®, une solution de couverture de l’infrastructure de réseau complète et personnalisable, qui représente une alternative aux traditionnels OEM de maintenance Mainteneurs, à un prix abordable. La société propose un service de reprise de matériel, d'assistance technique et de contrôle de réseau tout comme une gamme complète de récepteurs optiques, de mémoires, de câbles et d'autres accessoires de marque et d'OEM. Créé en 1986, Curvature founit des équipements de réseau et de centre de données, des solutions et des services sûrs et de qualité aux organisations internationales, avec un accès à une assistance technique et un service après vente depuis Santa Barbara, Dallas, New York, Amsterdam, Londres, Tokyo et Singapour.

Quels types d'organisations achètent les équipements de réseau d'occasion Curvature et que font-il avec ?

Curvature a vendu des équipements d'occasion à plus de 10 000 organisations, des petites, moyennes et grandes entreprises internationales, des fournisseurs de service de télécommunication, des institutions financières, des entités gouvernementales, des établissements scolaires aux organisations médicales. Dans le monde, les marchés verticaux les plus importants pour Curvature sont les télécommunications et les intégrateurs de technologie. La plupart des équipements, y compris le déploiement des réseaux opérateurs où un bon fonctionnement est essentiel, sont utilisés dans un environnement de production. Tandis que certaines organisations achètent des équipements Curvature pour des pièces de rechange, des tests ou des applications de récupération désastreuses plans de reprise d’activité, la majorité utilise nos équipements pour assurer un service de première ligne et des élargissements de réseau. En réalité, une récente étude sur 400 clients Curvature a révélé que presque 80% des achats étaient destinés à une utilisation de réseau de la production et 66% pour des projets d'élargissement de réseau.

Quelle est la différence entre "d'occasion", "remis à neuf" et "de seconde main" ? Que veulent dire "surplus de matériel neuf", "neuf non récent" et "neuf dans son emballage d'origine" ?
Curvature considère que chaque équipement qu'il vend est déjà "d'occasion" dans le sens où il a été vendu au départ par un fabricant ou un revendeur et est maintenant re vendu de nouveau. Une partie de nos équipements est de seconde main car elle a a été utilisée et l'une autre partie a été vendue sans l'avoir jamais été. Chaque équipement Curvature qui a déjà servi a eu droit à une inspection approfondie, en plus d'un nettoyage, d'un test et d'un reconditionnement pour rendre autant que possible à l'équipement son état original. Dans certain cas, l'équipement a besoin de petites réparations ou d'améliorations esthétiques, il est alors considéré comme "remis à neuf". Notre but est de rendre nos équipements dans des conditions "comme neuf" tout en économisant 50 à 90% sur les prix d'usine.
 
Des équipements désignés comme "surplus de matériel neuf" n'ont jamais été utilisés et peuvent également être désignés comme tel selon l'état de leur emballage. Un équipement qui est "neuf non récent" entre dans la catégorie des équipements neufs vieux de deux ans ou plus, qui ont déjà été revendus plusieurs fois sans jamais avoir été utilisés. La mention "dans son emballage d'origine" désigne les équipements provenant d'une chaîne de distribution OEM dans leur emballage d'origine non ouverts. Dans chacun de ces cas, Curvature ouvre les emballages pour en vérifier le contenu et s'assure que les équipements répondent aux spécifications. Puisque Curvature ne vend pas de produits neufs, chacun de ces exemples sera considéré comme "d'occasion" dans notre jargon.
Quels types d'équipements sont disponibles sur le marché de l'occasion ?

Aujourd'hui, presque tous les types d'équipements de réseau peuvent se trouver en vente sur le marché de l'occasion. Le stock de Curvature est bien entendu géré par la demande de marché actuelle, c'est donc pour cette raison que Curvature maintient un stock constant des 100 produits les plus demandés afin de fournir aux clients les routeurs et autres équipements de réseau de pointe Cisco sous 24 à 48 heures. Grâce à ses vastes ressources et contacts dans de nombreux marchés verticaux, Curvature est bien évidemment capable de livrer des produits spéciaux et même rares sous cinq à sept jours.

Quelle est la capacité du stock de Curvature ?

Curvature gère un stock d'une valeur de plus de 200 million de dollars, ce qui est de loin le plus important du marché d'occasion. Avoir une si large gamme d'équipements réseau sous la main permet à Curvature de demeurer exceptionnellement réactif face à ses clients. La société gère une base de données de plus de 2000 ressources ainsi que des bases de données dernier cri destinées au suivi de notre stock à travers le monde. Par conséquent, comme on pouvait s'y attendre, Curvature possède les produits de réseau rares et les plus prisés disponibles et prêts à être livrer sous 24 à 48 heures.

Où Curvature se fournit-il en équipement?

La plupart des équipements de Curvature proviennent de sociétés qui sont également clientes. Quand une société met à niveau son réseau, annule un projet ou ferme un local, Curvature achète les équipements en surplus ou les prend en crédit d'un achat. Nous nous fournissons également chez les intégrateurs de systèmes qui achètent parfois des équipements pour un client dont le projet est par la suite changé ou annulé, tout comme d'autres revendeurs d'équipements.

Quelle type de garantie fournit Curvature pour l'achat de ses équipements ?

Curvature offre une lifetime warranty garantie a vie sur tout équipement d'occasion OEM et sur chaque équipement de marque Curvature . En cas de défaillance, nos équipes d'assistance technique expérimentées résoudront votre problème en un coup de fil ou bien par un remplacement de qualité pour le prochain jour ouvrable.

Quel type de programme de maintenance propose Curvature ?

Le programme d'assistance et de maintenance de Curvature , NetSure® propose aux professionnels IT la possibilité de choisir le niveau d'assistance qui convient techniquement et financièrement à leur cœur de réseau, à leur accès et à leurs couches de distribution, ainsi qu'à leurs bureaux distants. NetSure® fournit une assistance technique 24h/24 et 7jours/7 certifiée Cisco par des techniciens, avec des options de remplacement avancées, dont la livraison le prochain jour ouvrable, en 4 heures (dans certains endroits) ou rechange sur site. NetSure® vous fait bien évidemment économiser 50 à 90% sur les programme de maintenance des fabricants.

Quels sont les avantages à l'achat d'un équipement d'occasion ?

Les avantages clés d'un achat d'occasion sont une économie considérable et une livraison accélérée. Les sociétés qui achètent des équipements de réseau d'occasion économisent jusqu'à 90% sur les prix des fabricants. Un autre avantage d'un achat chez Curvature , c'est recevoir vos produits très rapidement. Là où les OEM mettront 10 à 18 jours à expédier vos commandes, Curvature peut livrer dans la nuit même le jour suivant si le produit est en stock.

Et la contrefaçon dans tout ça ? Comment Curvature la gère-t-elle ?

Il existe bel et bien de la contrefaçon d'équipements de réseau sur le marché, en particulier pour les grandes marques comme Cisco, mais Curvature a récemment observé un déclin de ces articles. Sur la période 2001-2002, nous avons vu beaucoup plus d'équipements contrefaits sur le marché, mais grâce aux efforts combinés des fabricants, des revendeurs d'occasion et de la police, le trafic existant a considérablement diminué. Aujourd'hui, les articles les plus contrefaits sont des articles de moindre valeur comme les cartes PIX et GBIC. Dans l'optique d'éliminer tout équipement contrefait, Curvature a lancé le programme de réduction de la contrefaçon (Counterfeit Abatement Program). Le programme CAP prévoit une méthodologie stricte pour l'identification d'équipement suspect, la mise en quarantaine pour une inspection approfondie et l'information sur les techniques de contrefaçon pour améliorer la connaissance des techniciens Curvature , afin de s'assurer que tout produit est authentique et atteint les spécifications du fabricant. Pour éradiquer cette pratique de l'industrie entière, Curvature est membre fondateur de l'UNEDA (l'association de vendeurs d'équipements de réseau d'occasion). Une partie des engagements pris par l'UNEDA veille à ce que ses 300 membres partagent leurs techniques de détection de produits contrefaits. La sensibilisation des revendeurs et des clients est la meilleure façon de combattre les contrefacteurs.

Pourquoi aurais-je besoin de NetSure® ? La garantie a vie de Curvature ne me couvre-t-elle pas entièrement ?

Beaucoup de gens croient qu'une garantie à vie écarte les besoins en contrat de maintenance et d'assistance. Dans certains cas, ils n'ont pas tort, mais les contrats de garantie, de maintenance et d'assistance sont différents et fournissent donc des niveaux de services différents.

Un contrat NetSure® va au-delà de la garantie standard. Quand les professionnels IT discutent des contrats de service, un de leur majeur sujet majeur de conversation est le temps de remplacement d'un produit. Curvature propose divers niveaux de temps de remplacement avancé tels que la livraison le prochain jour ouvrable, en 4 heures ou la rechange l’echange sur site. Ces options sont disponibles 24h/24 et 7jours/7 alors que la garantie standard est limitée aux horaires de bureau. Par conséquent, si votre structure réseau est essentielle et que vous avez besoin de remplacer un équipement rapidement, quel que soit l'heure ou le jour de la semaine, NetSure® est un composant primordial dans votre stratégie réseau.

L'assistance technique disponible pour nos clients NetSure® est également plus importante que pour la garantie standard. L'assistance technique NetSure® est disponible 24h/24 et 7jours/7, avec une réponse garantie en moins de 30 minutes, ce qui comprend également le dépannage et l'aide à la configuration. Notre garantie standard est limitée aux horaires de bureau et à l'analyse de défaillance de votre équipement ainsi qu'à l'autorisation d'un retour de matériel (ARM). Bien entendu, si pendant l'analyse de défaillance notre équipe d'ingénieurs découvre que l'origine du problème n'est pas votre équipement, elle vous en informera et vous aidera à résoudre ce problème.

La rapidité de réponse avec NetSure® peut considérablement réduire le temps de résolution de votre problème réseau, qu'il soit dû à une défaillance ou à un problème de configuration, avec des répercussions importantes sur vos économies de temps et d'argent pour votre société. Cependant, si l'équipement choisi n'est pas essentiel pour votre société, notre garantie standard suffira certainement.

Pourquoi Curvature a besoin d'information sur les modules et les cartes de mon routeur ou de mon châssis pour NetSure® ?

Pour stocker de façon appropriée les équipements de chacun de nos clients sous contrat de maintenance et d'assistance NetSure®, Curvature a besoin d'informations précises sur vos routeurs et châssis. C'est aussi une question d'économie pour vous. Plutôt que d'appliquer un prix plat forfaitaire sur votre châssis, comme le fait Cisco avec SMARTnet, nous pouvons baisser ce prix en nous adaptant à votre châssis particulier. C'est pourquoi nos prix NetSure® pour commutateur châssis de base sont bien plus bas que ceux de SMARTnet dans la plupart des cas, car nous ne supposons pas que vous avez le dernier et le plus coûteux des modèles.

 

Pourquoi avoir changé de nom de Network Hardware Resale pour Curvature ?

Nos origines sont ancrées dans la revente d'équipements réseaux neufs et d'occasion, le nom "Network Hardware Resale" est depuis reconnu comme leader sur le marché.  Cependant, au fil des ans, en prêtant attention à nos clients et en développant des produits, des services et des solutions répondant à leurs besoins, nous sommes devenus bien plus.  Nous avions besoin d'un nom qui représente nos offres actuelles, un nom qui grandira avec nous, tout comme notre société a grandi.  Nos produits et nos solutions ont continué d'évoluer en réponse directe aux exigences des affaires et aux besoins techniques et toujours changeants de nos clients.  Nous avons choisi le nom Curvature  pour le sens premier de ce terme, qui par définition, est une mesure du changement.  Les besoins de nos clients ont changé depuis le début de notre coopération et continueront de changer invariablement dans le futur.  Nous pensons que le nom Curvature  est vaste, général et qu'il représente bien notre mission d'aider nos clients à rester en tête du changement quand il s'agit de leur in structure IT