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Qu'est-ce que la tierce-maintenance ?

S’il existait un moyen d’économiser 60% sur la maintenance des équipements de votre datacenter, cela vous intéresserait-il ? Les solutions de tierce-maintenance fiables permettent désormais aux entreprises d’étendre leurs budgets informatiques en allongeant le cycle de vie des produits sur une gamme complète d’équipements de réseau, de serveurs et de stockage.

Qu’est-ce que la tierce-maintenance et pourquoi m’y intéresser ?

Les entreprises considèrent désormais fréquemment la maintenance matérielle comme « non stratégique », ce qui favorise l’émergence d’options de support plus flexibles et plus abordables. Alors, qu’est-ce que la tierce-maintenance, et pourquoi m’y intéresser ?

Support matériel

La tierce-maintenance, c’est une assistance matérielle procurée par des fournisseurs de services indépendants (c’est-à-dire qui n’appartiennent pas à un constructeur de matériel informatique). Des observateurs renommés du secteur informatique, comme Gartner par exemple, contestent la façon conventionnelle dont les dirigeants de l’infrastructure et des opérations répondent aux besoins courants en matière de maintenance informatique et d’équipement.

Dans «10 Ways to Reduce the Cost of Acquiring Servers »1 Gartner déclare que « I&O leaders who restrict themselves to vendor-supplied maintenance may be missing an opportunity for significant warranty and post-warranty cost savings ». Mais l’intérêt de la tierce-maintenance ne réside pas exclusivement dans la réduction budgétaire qu’elle permet. Les fournisseurs de tierce-maintenance proposent un service plus attentif, personnalisé et convivial que les constructeurs, qui travaillent sur un mode extrêmement standardisé, sans considération de la taille de leurs clients. En outre, ne sous-estimez pas la souplesse des conditions contractuelles, des durées et des conditions proposées par les fournisseurs de tierce-maintenance.

Que peut faire la tierce-maintenance pour vous ?

Alors, quel est le meilleur moyen de savoir ce que la tierce-maintenance peut faire pour vous ? Commencez par un audit de maintenance. Si vous n’en avez pas déjà effectué un, ou si vous vous interrogez sur ce qu’implique ce type d’audit, c’est sans doute que vous avez déjà trop dépensé en maintenance. Les principaux fournisseurs de tierce-maintenance sont heureux de l’occasion qui leur est offerte de fournir un examen exploratoire des risques et des atouts de vos actifs informatiques, ainsi que d’indiquer les recommandations et les procédures de mise en œuvre des meilleures pratiques de la tierce-maintenance appliquée à certains équipements réseau, serveurs et de stockage.

La tierce-maintenance réduit la mainmise des constructeurs sur leurs clients, qui peuvent par exemple effectuer les mises à niveau en fonction de leur emploi du temps et non plus en fonction de cycles d’actualisation imposés. Désormais, lorsque la garantie d’origine arrive à expiration, passez à la tierce-maintenance et prolongez le cycle de vie utile de vos investissements. Ainsi, les dates de fin de vente (EOS) et / ou de fin de vie (EOL) ne vous contraignent plus à arrêter d’utiliser des équipements qui fonctionnent toujours de manière fiable.

Cette approche s’applique à tous les équipements des datacenters, y compris l’infrastructure de stockage. Dans son rapport «Lower Both Storage Acquisition and Ownership Costs by Using Third-Party Maintenance»2 Gartner détaille les différentes étapes à suivre pour exploiter au mieux les services de maintenance indépendants et neutres vis-à-vis des constructeurs en matière de stockage.

Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entreprises envisagent un modèle hybride combinant le support du constructeur (quand les mises à niveau logicielles restent importantes) et la tierce-maintenance pour tous les autres actifs informatiques.

Tout bien considéré, le moment n’a jamais été aussi propice pour prendre en marche le train de la tierce-maintenance. En cette ère d’empreinte mondiale croissante et d’environnements informatiques multifournisseurs, qui multiplient les contrats de maintenance, faire le choix de la tierce-maintenance vous permet également de regrouper tous vos équipements au sein d’un contrat de maintenance unique. N’oubliez pas de réfléchir aux améliorations informatiques que vous pourrez mettre en œuvre grâce aux économies réalisées en intégrant la tierce-maintenance à votre feuille de route en matière de maintenance et de support. Vous avez sûrement envie de mettre en place une innovation ou une autre.

Voulez-vous en savoir plus ?

Explorez nos ressources, comme les livres blancs, les webinaires, et les études de cas. Vous pouvez aussi contacter l’un de nos bureaux mondiaux ici.

 

1 Gartner, 10 Ways to Reduce the Cost of Acquiring Servers, Daniel Bowers, 27 octobre 2017.
2 Gartner, Lower Both Storage Acquisition and Ownership Costs by Using Third-Party Maintenance, Stanley Zaffos, 3 mars 2017.

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