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Preguntas frecuentes

¿Qué es lo que hace que Curvature sea el proveedor líder mundial y la fuente más fiable de equipos de red nuevos y de segunda mano?

Curvature es el principal proveedor del mundo de soluciones de centros de datos y redes nuevas y de segunda mano. Con sede en Santa Bárbara, California, la empresa es un distribuidor independiente de equipos de segunda mano de Cisco, Juniper, HP, IBM y otros fabricantes; además, es un miembro Premier del programa PartnerDirect de Dell. Curvature también ofrece el programa de mantenimiento NetSure®, una solución de mantenimiento de red completa y personalizable, así como una alternativa rentable al mantenimiento tradicional de los fabricantes originales. La empresa ofrece servicios de asistencia técnica, supervisión de red y recuperación de activos de TI, así como una gama completa de accesorios, cables, memorias y conectores ópticos OEM y con marca. Fundada en 1986, Curvature proporciona equipos de centro de datos y red fiables y de calidad a organizaciones de todo el mundo, así como servicios con acceso asistencia técnica y de ventas personalizados desde sus oficinas de Santa Bárbara, Dallas, Nueva York, Ámsterdam, Londres, Tokio y Singapur.

¿Qué tipos de organizaciones compran equipos de red de segunda mano de Curvature y para qué los utilizan principalmente?

Curvature ha vendido equipos de segunda mano a más de 10 000 organizaciones, desde empresas de la lista Global 1000 y pymes hasta proveedores de servicios de telecomunicaciones, instituciones financieras, entidades gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones sanitarias. Los segmentos verticales más grandes de Curvature a escala mundial son los integradores de tecnología y telecomunicaciones. La mayoría de los equipos, incluyendo los implementados  en redes portadoras donde el tiempo de actividad es esencial, se utilizan en los entornos de producción. Si bien algunas organizaciones compran equipos de Curvature para aprovisionamiento de repuestos, pruebas y recuperación de fallos, la mayoría usan los equipos para servicios de primera línea y ampliaciones de red. De hecho, según una encuesta reciente realizada a 400 clientes de Curvature casi el 80 % de las compras se destinaron a redes de producción, seguido de un 66 % para proyectos de expansión de redes.

¿Qué diferencia existe entre equipos "de segunda mano", "renovados" y "usados"? ¿Qué significan las palabras "seminuevo", "nuevo con embalaje abierto" y "nuevo sin abrir"?

Curvature considera que todos los equipos que vende son "de segunda mano", es decir, que se vendieron originalmente por el fabricante o un distribuidor autorizado y ahora se vuelven a vender. Algunos equipos de nuestro inventario están usados y otros se vuelven a vender sin haberse usado. Todos los equipos usados de Curvature se han sometido a una inspección, limpieza, comprobación y reacondicionamiento completos para devolver el equipo a su estado original en la medida de lo posible. En algunos casos, el equipo requiere reparaciones menores o mejoras estéticas, tras los cuales se designa como "renovado". Nuestro objetivo es devolver el equipo en un estado "prácticamente nuevo" y ofrecer a la vez un ahorro excepcional de entre un 50 y un 90 % con respecto a los precios de catálogo de los fabricantes.

Un equipo "seminuevo" no se ha utilizado nunca y se puede describir en términos del estado de su embalaje. Un equipo "nuevo con embalaje abierto" puede estar en perfecto estado o tener dos años o más, haberse vendido varias veces, pero no haberse utilizado nunca. Por regla general, un equipo "nuevo sin abrir" es un producto del canal de distribución de OEM con el precinto intacto. En cualquiera de estos casos, Curvature abre las cajas para verificar el contenido y garantizar que los equipos cumplen las especificaciones. Como Curvature  no vende ningún producto nuevo, para nosotros estos dos casos se considerarían "de segunda mano".

¿Qué tipo de equipos están disponibles en el mercado de segunda mano?

Hoy en día, se comercializa casi cualquier tipo de equipo de red en el mercado de segunda mano. Por lo general, el inventario de Curvature depende de la demanda actual del mercado, por lo que la empresa persigue agresivamente los 100 o 200 mejores productos con el fin de proporcionar a los clientes los routers de Cisco más famosos, así como otros equipos de red líderes en un periodo de 24 a 48 horas. Dados nuestros amplios recursos y contactos a través de muchos mercados verticales, podemos ofrecer incluso artículos especializados y difíciles de encontrar en un plazo de cinco a siete días.

¿Qué tamaño tiene el inventario de Curvature?




Curvature cuenta con más de 200 millones de dólares (según precio de catálogo) en inventario, la mayoría procedente del mercado de segunda mano. La amplia gama de equipos de red disponible permite a Curvature responder a las necesidades de los clientes de manera excepcional. La empresa mantiene una base de datos de más de 2000 recursos en todo el mundo junto con las bases de datos más avanzadas para el seguimiento de nuestro inventario mundial. Como resultado, Curvature suele disponer tanto de los elementos de red más conocidos como los difíciles de encontrar listos para su envío en un plazo de 24 a 48 horas.

¿De dónde proceden los equipos Curvature?



Curvature obtiene la mayoría de los equipos de las mismas empresas a las que atiende como clientes. Cuando una empresa actualiza su red, cancela un proyecto o cierra una oficina, Curvature compra su equipo de red seminuevo o lo toma como crédito para una nueva compra. Además, obtenemos equipos de integradores de sistemas que han comprado material para un cliente que ha cancelado o modificado el proyecto, así como de otros distribuidores de equipos usados.

¿Qué tipo de garantía ofrece Curvature en los equipos que vende?

Curvature ofrece una garnantía de por vida para todos los equipos OEM de segunda mano y todos los equipos de Curvature nuevos. Si se produce un fallo en su dispositivo, nuestros equipos de ingenieros de asistencia técnica resolverán el problema por teléfono o le enviarán inmediatamente una unidad de sustitución con entrega el siguiente día laborable.

 

¿Qué tipo de programa de mantenimiento ofrece Curvature?



El programa de asistencia técnica y mantenimiento de hardware de Curvature, NetSure® ofrece a los profesionales de TI  la posibilidad de seleccionar el nivel de asistencia más acorde desde el punto de vista técnico y económico a su
sistema de red, niveles de distribución y acceso, y oficinas remotas. NetSure® proporciona asistencia técnica ininterrumpida prestada por técnicos con certificación de Cisco y opciones de sustitución avanzadas garantizadas, como entrega el siguiente día laborable, en 4 horas (en algunos lugares) y repuestos in situ. NetSure® suele costar entre un 5 y un 90 % menos que los programas de mantenimiento de los fabricantes originales.

¿Qué ventajas ofrece la compra de equipos de segunda mano?



Las principales ventajas son ahorros considerables y entregas rápidas. Las empresas que compran equipos de red de segunda mano pueden ahorrar hasta un 90 % con respecto a los precios de catálogo de los fabricantes. Cuando se trata de Curvature, otra ventaja patente es la rapidez en los envíos de productos. Mientras que los fabricantes originales pueden llegar a tardar entre 10 y 80 días en procesar los pedidos, Curvature puede enviar el producto de un día para otro si se encuentra en existencias.

¿Plantean las falsificaciones un gran problema? ¿Cómo aborda este tema Curvature?


Hay equipos de red falsificados en el mercado, en particular marcas líderes como Cisco, pero Curvature ha constatado la reducción de falsificaciones en los últimos años. En el periodo de 2001-2002, observamos mucho más equipos falsificados en el mercado, pero los esfuerzos de los fabricantes, aplicación de leyes y distribuidores de segunda mano han reducido de forma significativa el tráfico de estos productos. Hoy en día, los artículos más falsificados son los módulos de menor valor como tarjetas PIX y GBIC. Con el objetivo de erradicar los equipos falsificados, Curvature ha creado el programa Counterfeit Abatement Program (CAP). Esta iniciativa incluye una metodología rigurosa para identificar equipos sospechosos, un periodo de cuarentena para una inspección detallada, la documentación de la evolución de técnicas de falsificación y el mantenimiento de una base de conocimientos exhaustiva que usan los técnicos cualificados de Curvature a escala mundial para garantizar la autenticidad de todos los equipos y el cumplimiento de las especificaciones de fábrica. Para ayudar a librar esta batalla que afecta a todo el sector, Curvature es miembro fundador de UNEDA (Asociación de proveedores de equipos de red usados). Parte de la misión de la organización es contribuir a que las prácticas de detección de falsificaciones se compartan entre todos los más de 300 miembros. La concienciación de los distribuidores y clientes es la mejor forma de luchar contra los falsificadores.

¿Por qué necesito NetSure®? ¿No me cubre la garantía de por vida de Curvature?

Muchas personas piensan que la garantía de por vida de los productos elimina la necesidad de un contrato de asistencia y mantenimiento. En algunos casos puede ser cierto, pero los contratos de garantía, mantenimiento y asistencia son diferentes y ofrecen varios niveles de la misma.

Un contrato NetSure® va más allá de una garantía estándar. Cuando los profesionales de TI hablan de los contratos de servicio, una parte significativa de esa conversación implica el plazo de sustitución de los productos. Curvature ofrece varios niveles de sustitución de equipos de hardware, incluidas las opciones de día siguiente laborable, 4 horas y repuestos in situ. Estas opciones están disponibles de manera ininterrumpida, a diferencia de la garantía estándar que se limita a ocho horas los cinco días laborables de la semana. Por lo tanto, si dispone de una infraestructura de red importante que requiere una rápida sustitución de hardware, con independencia de la hora o el día de la semana, NetSure® es un componente indispensable para su estrategia de red.

El servicio de asistencia técnica prestado a nuestros clientes de NetSure® también es superior al servicio de asistencia asociado a la garantía estándar. El servicio de asistencia técnica de NetSure® está disponible de manera ininterrumpida, con una garantía de respuesta de 30 minutos, e incluye asistencia de configuración y resolución de problemas. Nuestro servicio de asistencia asociado a la garantía estándar es de ocho horas durante los cinco días laborables de la semana y se limita a verificar los fallos de hardware y autorizar una RMA. Por supuesto, si en el proceso de verificación de los fallos de hardware, nuestros ingenieros de red descubren que la causa del problema no está en los equipos físicos, comunicarán esta información al cliente y le ayudarán a resolver el problema.

La rápida respuesta que se puede conseguir con NetSure® acelera notablemente el tiempo necesario para solucionar un problema de red, ya se deba a un fallo del dispositivo o a un problema de configuración. Esta solución se puede traducir en un importante ahorro de tiempo y dinero para la empresa. Sin embargo, si el hardware adquirido no es de vital importancia para la empresa, nuestra garantía probablemente será suficiente.

¿Por qué necesita Curvature información acerca de los módulos y las tarjetas que incluye mi router o chasis de NetSure®?

Para que Curvature pueda tener en existencias todo el hardware que nuestros clientes incluyen en sus contratos de asistencia y mantenimiento de NetSure®, debemos saber exactamente los elementos que integra cada chasis o router. Esta información también supone una ventaja en términos de costes para Usted. En lugar de cobrarle un precio fijo por un chasis, como hace Cisco con SMARTnet, podemos reducir los precios en función de los componentes que integre el chasis. Esta es la razón por la que el precio de NetSure® para un switch basado en chasis es mucho menor que SMARTnet en la mayoría de los casos (ya que no asumimos que incluye los módulos más caros y recientes).

 

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